انقطاعات الـ Dsl تكبّد المواطنين خسائر فادحة الاتصالات السعودية

مشتركون يطالبون شركات الاتصالات بتحمّل مسؤولياتها
انقطاعات الـ DSL تكبّد المواطنين خسائر فادحة الاتصالات السعودية: الشركات مطالَبة بتوسيع شبكاتها، ومسؤوليتنا تنحصر في "سعودي نت"

الدمام: سعد العريج

طالب سعوديون يستخدمون شبكة الإنترنت "DSL" الشركات المزودة للخدمة بتحمّل مسؤولياتها إزاء المشاكل الفنية المتكررة التي تتعرض لها الشبكة وتُعرضهم لخسائر وأضرار مادية. واتهم مستخدمون التقتهم "الوطن" الشركات بأنها لم تُسجل أي موقف يُمكن الاستدلال به على تحمل مسؤولية تقديم الخدمة. وشدد المستخدمون على أن الشركات تحصل على رسوم عالية مقابل خدمات رديئة ومليئة بالمشاكل الفنية، ولا تُقدم أي تعويض لأي متضرر من مشاكل الانقطاعات المباغتة.
وقال عبد الله حمد اللويمي إنه اشترك في خدمة الـ DSL هروباً من مشاكل خدمة الاتصال المباشر، بحكم تعامله في الأسهم، لكنه اتهم الشبكة بتعريضه أكثر من مرة إلى خسائر بسبب انقطاعات مفاجئة. وقال إنه تعامل مع مزودي خدمة مختلفين، لكن المشكلة تتكرر مع الجميع. كما شكا اللويمي من طول انشغال أرقام الدعم الفني.
وذكر خالد العطيش أنه اشترك في الخدمة رغبة في الحصول على سرعة مناسبة، إلا أنه مُنيَ بكثرة الانقطاعات وطوال مدتها. وقال إن المشكلة هي أن الدفع يكون مقدماً لشركة الاتصالات و لمزودي الخدمة، وهذا يعني أن الضرر واقع بالمشترك فقط، لأن فترة الانقطاع مسبوقة الدفع فلا يخسر إلا العميل. وطالب الشركات بالاهتمام بتقديم الخدمة أولاً قبل الطمع في اشتراك عملاء جدد.
من جهته أعاد علي الغامدي المشكلة إلى ضعف البنية الأساسية للشركات المقدمة للخدمة، واتهمها بأنها تتلاعب بمصالح المشتركين بعيداً عن المحاسبة القانونية ولا تفكر إلا في زيادة غلتها من المشتركين. وقال إن شركة الاتصالات تلقي اللوم على مزودي الخدمة ومزودو الخدمة يُلقونه على شركة الاتصالات. والمشترك لا أحد يحمي حقوقه. وقال الغامدي إن العديد من دول العالم تقدم خدمة الاتصال بالإنترنت مجاناً أو بأسعار مناسبة مقابل سرعات عالية. فلماذا المبالغة بالرسوم لدينا؟.وقال"عند حدوث الأعطال لا أحد يُجيب على المتصل أو الخطوط مشغولة في مراكز الدعم الفني".
وقال حسن الزهراني إنه يعاني من مشكلة انقطاع الخدمة كثيراً خاصة عند تعامله في سوق الأسهم مما يسبب خسائر. وسبق له التقدم بشكوى للشركة المزودة ولكن إلى الآن لم يجد رداً. وقال الزهراني إن مزودي الخدمة عند تكرر الأعطال لمدة شهر يعوضون المشترك المتضرر بأسبوع مجاني بما قيمته 50 ريالا كحد أقصى فقط. وهذا لا يعادل الخسارة التي قد تتجاوز آلاف الريالات. من ناحيته قال مدير المنتجات والتسويق بالشركة العربية لخدمة الإنترنت والاتصالات "أول نت" المهندس عبد العزيز الهليل إن انقطاعات الخدمة لها عدة أسباب منها ما هو متعلق بالشركات المقدمة للخدمة أو بالشبكات المحلية أو العالمية ويصعب تحديدها بدقة. وعن الأسعار قال الهليل إن من يحددها هي شركات الاتصالات التي تزود بالاتصال الدولي ومقدم الخدمة يضيف عليها تكاليفه ونسبة أرباحه ويقدمها للعملاء. وعن مراكز الدعم الفني قال الهليل إن مركز الدعم الفني لدى الشركة في تطور مستمر وتجتهد رغم كثرة الضغط خصوصا أوقات الأعطال بعد زيادة المشتركين. وأضاف الهليل بأن الشركة عوضت جميع العملاء بتمديد الاشتراك لمدة أسبوع مجاني مؤخرا.
أما مدير عام شركة "صحارى نت" هيثم محمد أبو عائشة فقال إن الانقطاعات خصوصا في الآونة الأخيرة لا أحد يستطيع إنكارها وإن أسبابها تعود لانهيار مؤقت في البنية التحتية للشبكة بسبب ارتفاع عدد المشتركين الذي فاق كل التوقعات.
وطالب أبو عائشة متداولي السوق المالية بأخذ احتياطاتهم لأن الانقطاعات تكون مفاجئة غالباً. وألمح أبو عائشة إلى أن من الأسباب ما يتعلق بالمزودين الرئيسيين "شركات الاتصالات" أو"شركة الاتصالات المتنقلة" أو"شركة البيانات الأولى" أو بسبب الخلل الفني لدى مزودي الخدمة. وفيما امتنع العديد من الشركات المزودة للخدمة من الإدلاء برأيهم في هذا الموضوع؛ قال نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية للتسويق والمبيعات سعد ظافر القحطاني لـ "الوطن" إن أسباب الانقطاعات المتكررة بخدمة الـDSL يعود لضعف الطاقات الاستيعابية للكثير من مزودي الخدمة مقابل ارتفاع أعداد المشتركين لديها. وأضاف"من المفترض أن تقوم هذه الشركات بتوسيع شبكاتها لخدمة عملائها". كما أبدى استعداد شركة الاتصالات السعودية لمساعدة هذه الشركات في توسيع شبكاتها. كما قال إن لديهم هذه الخدمة وتقدمها "سعودي نت" وشركة الاتصالات السعودية هي المسؤولة عنها مسؤولية تامة وتقدم كافة الضمانات لعملائها عن الانقطاعات. وأضاف أنهم يستهدفون مليون مشترك في هذه الخدمة بنهاية العام الجاري.


http://www.alwatan.com.sa/news/newsd...=2474&id=13253

والله انهم يقهرون

خدمه فاشله واسعار مرتفعه

مشكور بوتركي

الطاسة ضايعة




مشكور بو تركي

**

الله يكون بعون المشتركين

بيدفعوا ومابيلاقوا خدمة منيحه

يعني كلو نصب وبس

يسلموا بوتركي

محبتي
**

يسلموا ورعه على المرور